從新加坡到南京，又從南京回到新加坡，Hengtai的工作范圍在不斷延伸，但他堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向、解決客戶(hù)難題的決心與使命沒(méi)有改變。在這個(gè)過(guò)程中，他展現(xiàn)了自身的卓越能力，也收獲了成長(zhǎng)與進(jìn)步。
工作日的5點(diǎn)半，金斯瑞新加坡高級(jí)科學(xué)家Hengtai睜開(kāi)惺忪睡眼準(zhǔn)時(shí)起床。半小時(shí)收拾妥當(dāng)后，他離開(kāi)位于馬來(lái)西亞的家，搭乘往返于馬來(lái)西亞和新加坡的巴士，穿越人潮洶涌的新馬口岸，再由北向南穿越新加坡抵達(dá)金斯瑞亞太區(qū)域總部的辦公地，開(kāi)始一天充實(shí)而繁忙的生活。
巴士的必經(jīng)之路是新馬大橋，“運(yùn)氣不佳”遇到嚴(yán)重堵車(chē)時(shí)，Hengtai會(huì)毫不遲疑地下車(chē)，選擇步行通過(guò)大橋直接到口岸。
回憶起當(dāng)初的抉擇，Hengtai分享了一個(gè)重要的決斷：“當(dāng)時(shí)距離我博士畢業(yè)只有幾個(gè)月了，這讓我感到非常矛盾。我不確定是要接受導(dǎo)師的挽留繼續(xù)在學(xué)術(shù)界深造，還是接受金斯瑞的offer，直接躍入產(chǎn)業(yè)。”最終，他選擇了金斯瑞，認(rèn)為這是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
在面對(duì)其他企業(yè)的邀約時(shí)，Hengtai堅(jiān)定地選擇了金斯瑞，因?yàn)樵谧x博期間他接觸到了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，“我對(duì)金斯瑞非常認(rèn)可，覺(jué)得這是一個(gè)能夠施展自己能力的舞臺(tái)”。
初到南京
剛加入金斯瑞時(shí)，位于新加坡的金斯瑞亞太區(qū)域總部還在籌建中，這要求Hengtai前往南京工作。對(duì)于曾在澳大利亞和新加坡接受教育的他，首次來(lái)到中國(guó)既充滿(mǎn)期待又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。
“到了南京后，我發(fā)現(xiàn)有些情景和環(huán)境條件跟預(yù)想的不太一樣，令我感受到了比較大的沖擊。一方面，去南京是我第一次到中國(guó)，所以我會(huì)感到特別期待。在此之前，我看過(guò)一些中國(guó)的綜藝節(jié)目，同時(shí)我對(duì)中國(guó)的不少地方非常感興趣”，Hengtai說(shuō)道。真正來(lái)到南京后，他深感城市的現(xiàn)代化和文化底蘊(yùn)的結(jié)合，“南京不僅變得更現(xiàn)代和先進(jìn)，同時(shí)也保留了很多文化底蘊(yùn)，這是很棒的一個(gè)結(jié)合”。
在南京金斯瑞工作期間，Hengtai直接與客戶(hù)對(duì)接，深入了解他們的需求，幫助制定復(fù)雜的解決方案。工作之余，他品嘗了不少南京的美食，探索當(dāng)?shù)氐拿谰啊?/p>
重返新加坡
得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可后，Hengtai在南京工作一年后被調(diào)回新加坡。“從南京到新加坡，新加坡的環(huán)境我是很熟悉的，畢竟這四年都在此讀博，接受這個(gè)任務(wù)也算是有種回到‘第二故鄉(xiāng)’的意思。因此，我感覺(jué)進(jìn)入工作狀態(tài)更快。”
當(dāng)時(shí)，金斯瑞亞太區(qū)域總部建設(shè)正處于爬坡階段。在新加坡，Hengtai更多地介入到生產(chǎn)工作，幫助提升產(chǎn)能。與此同時(shí)，他在研發(fā)方面也投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，開(kāi)展一些項(xiàng)目，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)的打造。“目前，大約花費(fèi)60%的時(shí)間在生產(chǎn)方面，同時(shí)會(huì)將40%的時(shí)間投入到研發(fā)上”。
以客戶(hù)需求為導(dǎo)向并不容易，但Hengtai笑著說(shuō)：“通過(guò)與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，就能了解到客戶(hù)當(dāng)前遇到的問(wèn)題或者痛點(diǎn)，接下來(lái)就是通過(guò)內(nèi)部合作形成切實(shí)可行的解決方案幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。這樣有助于取得客戶(hù)的信任，對(duì)方也能通過(guò)這一過(guò)程了解到金斯瑞的專(zhuān)業(yè)能力，從而促進(jìn)雙方合作的達(dá)成”。
生物科技領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷推出新服務(wù)。Hengtai強(qiáng)調(diào)：“如果不持續(xù)進(jìn)行研發(fā)和提升，就會(huì)面臨非常困難的局面。”。
業(yè)務(wù)水平是個(gè)人必備的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，Hengtai注重提升自己的業(yè)務(wù)水平。他每月都會(huì)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍，“一有時(shí)間就會(huì)看一看”。他強(qiáng)調(diào)：“有些技術(shù)不僅適用于實(shí)驗(yàn)室水平，還可以應(yīng)用于工業(yè)水平。通過(guò)加強(qiáng)應(yīng)用，我們可以進(jìn)一步提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力”。
在實(shí)踐中提升能力
面對(duì)一個(gè)重要的大客戶(hù)，Hengtai的團(tuán)隊(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中遇到了蛋白聚集的問(wèn)題。Hengtai回憶說(shuō)：“一開(kāi)始客戶(hù)把內(nèi)部已經(jīng)做過(guò)的蛋白和抗體拿給我們做，后來(lái)才明白，這是客戶(hù)在檢驗(yàn)金斯瑞的能力。我們不想給客戶(hù)留下任何不好的印象，于是逐一分析了這200多個(gè)抗體，并找到了一種可以解決問(wèn)題的方法。”這個(gè)經(jīng)歷讓客戶(hù)看到了金斯瑞對(duì)卓越品質(zhì)的追求，建立了對(duì)公司的信任，并促使雙方展開(kāi)了良好的合作。
盡管這個(gè)案例已經(jīng)結(jié)束，但在復(fù)盤(pán)過(guò)程中，Hengtai和團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這個(gè)經(jīng)歷的價(jià)值在于，無(wú)論何時(shí)都要全力以赴，為客戶(hù)提供更完善的解決方案，通過(guò)合作真正為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。他強(qiáng)調(diào)：“只有在工作中將客戶(hù)至上貫徹到實(shí)處，才能贏得客戶(hù)的尊重與信任，才能為公司帶來(lái)更多的訂單”。
困難蛋白是金斯瑞的優(yōu)勢(shì)之一，也是吸引客戶(hù)的利器。Hengtai介紹說(shuō)，與客戶(hù)討論他們關(guān)心的困難蛋白往往能夠更輕松地打開(kāi)話(huà)匣子，抓住客戶(hù)的關(guān)切，展示公司的優(yōu)勢(shì)與實(shí)力，從而贏得客戶(hù)的青睞。Hengtai在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中積累了這些經(jīng)驗(yàn)，如今既能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，又能與生產(chǎn)同事并肩奮戰(zhàn)，已經(jīng)成為新加坡site的工作能手，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)與認(rèn)可。
從南京到新加坡，Hengtai的工作范圍在不斷延伸，從研發(fā)到更多客戶(hù)需求的分析和解決方案定制，同時(shí)積極參與大客戶(hù)的需求。他真誠(chéng)地表示：“我認(rèn)為這對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，這讓我有機(jī)會(huì)與一些世界領(lǐng)先的生物制藥公司進(jìn)行合作，了解他們的需求，并幫助他們解決問(wèn)題，確保金斯瑞的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足這些需求。這對(duì)于提升我的技能和知識(shí)助益良多”。
